BTS NDRC (ancien NRC) - ZOOM FORMATION

LES ENJEUX

L’activité du titulaire du BTS NDRC s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.

Les missions du commercial ?

 

■ Le titulaire du BTS est un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l’activité, met en oeuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs,…).

■ La digitalisation des activités commerciales oblige le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients/usagers et mieux les accompagner tout au long du processus commercial.

LES OBJECTIFS

 

Son objectif est de former les étudiants à la relation client sous toutes ses formes :

  • A distance
  • En présentiel
  • En E-relation
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Qui peut intégrer le BTS NDRC ?

 

Être titulaire d’un :

■ BAC d’enseignement général (ES)

■ BAC technologique (STMG)

■ BAC professionnel (VENTE OU COMMERCE)

 

VOTRE PROFIL ?

Des étudiants plutôt ouverts d’esprit, qui ont un bon sens du contact mais également la fibre commerciale. Du dynamisme, le goût pour le contact avec le client, le travail d’équipe et les challenges doivent être prononcées chez les candidats.

 

VOS COMPETENCES ?

Les compétences d’un commercial capable d’apporter, conformément à la politique commerciale de l’entreprise qui l’emploie, son savoir-faire dans la gestion de la relation clientèle.

■ Il s’agit d’une part , de compétences de gestion de la  « Relation client à distance et digitalisation », qui apprend aux étudiants à maîtriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e-commerce.

■ Et d’autre part, de compétences de gestion  « Relation client et animation de réseaux » dont les enseignements préparent à implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs, à développer et animer un réseau de partenaires, ou encore à créer et animer un réseau de vente directe.»

…. et ce à toutes les étapes du processus : prospection, développement, fidélisation

Que faire après un BTS NDRC ?

 

Les métiers :

  • Chargé d’affaires ou de clientèle
  • Assistant Commercial
  • Chef de Secteur
  • Chef des Ventes
  • Commercial
  • AccountManager
  • Conseiller commercial
  • Représentant de commerce
  • Télévendeur
  • Vendeur
  • Animateur réseaux
  • Assistant au responsable e-commerce

 

LES SECTEURS D’ACTIVITES : 

  • les agences immobilières,
  • les assurances,
  • les banques,
  • les structures d’événementiels
  • toutes les entreprises ayant un département commercial

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